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调研带有主观性

调研供应商必须避免有偏见地采样、错误地运用数据、忽略相关数据,或者是为了支持一个既定的目的而进行调研。今天调研的一个领域是所谓的拥护性调研,这些调研是受企业或行业委托,为了公共关系的目的或者是拥护和证明某一立场而进行的。例如,汉堡王就曾经运用了一次拥护性调研来证明自己制作汉堡的方法比麦当劳更受欢迎。汉堡王利用了对于调研中一些问题的积极回应,这个问题是这样的:“你更喜欢火烤汉堡还是油炸汉堡?”然而,当另外一个调研人员将问题改述为:“你更喜欢在不锈钢的烤架上烤熟的汉堡,还是更喜欢在明火上烤熟肉片做出来的汉堡呢?”结果相反:麦当劳比汉堡王更受欢迎。

Kiwi brands是一家皮鞋洁具生产厂家,它发起了一项针对志向和光亮的皮鞋之间关系的调查。这项调查发现,97%自我形容为有志向的年轻男性认为光洁的皮鞋是很重要的。很多情况下,拥护性调研只是运用了并不能代表总体的样本。例如,为一家减肥产品制造商而发布的一则新闻这样说:“对于当今美国6500万正在减肥的人,现在有一个好消息。”一家公司的调研表明,减肥的人可以做到体重不反弹一样本包括了20 名公司进行的实验计划的完成者,这些人在广告中表示支持这种产品。

当调研结果在新闻媒体上公布之后,具体研究方法和过程就应随时准备好应对记者了。通常,这些信息不被告知,因为这些资料多是私有的。一项为卡罗来纳州制造商服务公司(Carolina Manufacturer’s Service,一家优惠券赎回公司)提供的调查发现,很大一部分美国人认为折扣券才是他们购物的真正诱因。而关于这一结论的具体方法描述,却只有花2000美元才能得到。